So verfolgen du deine Online-Geldtransfers

Comment suivre la progression de vos transferts d’argent en ligne

Vous vous souvenez du temps où vous deviez attendre que votre destinataire vous dise qu’un transfert d’argent était arrivé ?

Eh bien aujourd’hui, les prestataires de transferts de fonds en ligne comme Azimo vous tiennent informé de l’état de votre transfert à chaque étape de son parcours. Poursuivez votre lecture pour voir comment le suivi des transferts d’Azimo vous permet de vous tenir informé et de garder le contrôle.

Consultez la progression de votre transfert d’argent avec un identifiant de transfert

Après avoir configuré votre transfert, vous recevrez un identifiant. Cet identifiant est un code unique à six caractères utilisé pour identifier et suivre votre transfert. Il peut également être communiqué à votre destinataire afin qu’il puisse lui aussi suivre le transfert.

Saisissez simplement l’adresse e-mail de votre destinataire lorsque vous configurez votre transfert et il recevra des notifications sur sa progression.

Obtenez deux transferts sans frais lorsque vous vous inscrivez sur Azimo et profitez d’un taux de change spécial sur votre premier transfert. Bénéficiez de cinq transferts sans frais lorsque vous ouvrez un compte Azimo Business.

Suivez votre transfert d’argent par e-mail

Dès que vous envoyez de l’argent à l’étranger avec Azimo, vous recevrez des notifications par e-mail sur l’état de votre transfert. Vous recevrez une mise à jour sur :

  • Le moment où vous avez envoyé l’argent.
  • Le moment où Azimo a reçu votre paiement.
  • Le moment où votre transfert a été livré.

Conseil utile : si vous n’avez pas reçu d’alerte par e-mail, consultez vos courriers indésirables. En fonction de votre fournisseur, les e-mails peuvent parfois finir dans ce dossier, alors ouvrez l’œil.

Recevez des notifications push sur l’application Azimo

Si vous avez un smartphone, téléchargez l’application Azimo sur Android ou iOS et vous recevrez des alertes de transfert où que vous soyez. Nous enverrons les notifications directement sur votre téléphone par le biais de l’application Azimo, afin que vous soyez toujours au courant de l’état de votre transfert.

Conseil utile : pour vous assurer de ne jamais manquer une notification push, activez la fonction de notification comme les badges, sons et bannières sur votre smartphone.

Suivez votre transfert sur le site Web et l’application Azimo

Vous pouvez également suivre votre transfert depuis la page d’accueil du site Web ou de l’appli Azimo. Connectez-vous simplement et sélectionnez votre transfert sur la page d’accueil pour connaître sa progression.

Que faisons-nous si votre destinataire ne retire par les fonds ?

Si vous choisissez la méthode de retrait d’espèces, Azimo vous contactera si votre transfert n’est pas réclamé sous cinq jours. Si l’argent n’a toujours pas été retiré sous deux semaines supplémentaires, nous vous renverrons les fonds en toute sécurité.

Le saviez-vous ? Azimo utilise une technologie de cryptage et anti-fraude sécurisée de niveau bancaire pour assurer la sécurité de vos transferts. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons plus de 40 000 notations 5 étoiles sur Trustpilot.

Pourquoi l’état indique « Transfert complété » même si le destinataire n’a pas reçu l’argent ?

Lorsque vous voyez le statut « Transfert complété », cela signifie que nous avons remis l’argent à la banque de votre destinataire. La plupart des banques versent l’argent sur le compte destinataire assez rapidement, mais certaines peuvent mettre jusqu’à 24 heures.

Comment contacter Azimo

Si vous avez des questions sur votre transfert, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment ! Vous pouvez contacter Azimo en :

  • Nous envoyant un e-mail via le formulaire en ligne disponible sur le site Web Azimo.* 
  • Utilisant le centre d’assistance d’Azimo.
  • Envoyant un message via notre chatbot en direct.*

*Pour les détenteurs de compte uniquement

L’équipe du centre d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (GMT). Si vous voulez contacter l’assistance client à propos d’un transfert, veuillez vous munir de votre identifiant de transfert.

Puis-je annuler mon transfert ?

Oui. Nous ne pouvons toutefois pas annuler tous les transferts. Par exemple, votre transfert a peut-être atteint une étape à laquelle il est trop tard pour inverser le processus. Pour demander une annulation :

  • Trouvez le transfert en attente que vous souhaitez annuler sur la page « Mon Azimo ».
  • Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation [?] en haut à droite de la page et un bouton « Demander une annulation » apparaîtra en bas du menu déroulant.
  • Cliquez sur le bouton et notre équipe d’assistance client examinera la demande et vous recontactera sous 24 heures.

Pour plus d’informations, consultez notre page Comment annuler votre transfert Azimo.

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