So verfolgen du deine Online-Geldtransfers

Cómo obtener información sobre el estado de tus transferencias de dinero online

¿Recuerdas aquella ocasión en la que tuviste que esperar a que tu beneficiario te avisara de que ya había llegado tu transferencia de dinero? 

Pues, en la actualidad, los proveedores de remesas en línea como Azimo te informan a ti y a tu beneficiario sobre el estado de tu transferencia en cada paso del camino. Sigue leyendo para descubrir cómo el seguimiento de transferencias de Azimo te mantiene informado y en control de la situación. 

Comprueba el estado de tu transferencia con el ID de la transferencia

Después de crear tu transferencia, recibirás un identificador de la transferencia. Un ID de transferencia es un código único de seis caracteres que se utiliza para identificar y seguir tu transferencia. También lo puedes enviar a tu beneficiario para que también pueda seguir la transferencia al mismo tiempo. 

Solo tienes que añadir la dirección de correo electrónico de tu beneficiario cuando crees la transferencia y recibirá notificaciones sobre su estado. 

Consigue dos transferencias gratuitas al registrarte en Azimo y también un tipo de cambio especial en tu primera transferencia. Consigue cinco transferencias gratuitas al registrar una cuenta de Azimo Business.

Sigue tu transferencia por email

Cada vez que envíes dinero al extranjero con Azimo, recibirás notificaciones sobre el estado de tu transferencia por email. Recibirás las siguientes actualizaciones:

  • En el momento en que envíes el dinero.
  • Cuando Azimo reciba tu pago. 
  • Una vez que tu transferencia se entregue al beneficiario.
Consejo: Si no has recibido una alerta por correo, revisa tu carpeta de spam. Dependiendo del tipo de cuenta, es posible que en algunas ocasiones nuestros emails acaben esta carpeta, así que no olvides echarle un ojo.

Recibir notificaciones push en la aplicación de Azimo

Si tienes un smartphone, descarga la aplicación de Azimo en Android o iOS y recibirás las notificaciones estés donde estés. Enviaremos notificaciones directamente a tu teléfono a través de la aplicación de Azimo, para que siempre sepas el estado de tu transferencia. 

Consejo: Para asegurarte de que nunca te pierdas una notificación push, habilita las funciones de notificación como sonidos y globos en tu smartphone.

Sigue tu transferencia en la web y la aplicación de Azimo

También puedes seguir el estado de tu transferencia desde la página de inicio o la aplicación de Azimo. Solo tienes que iniciar sesión y seleccionar tu transferencia en la página de inicio para verificar el estado.

Qué hacemos si tu beneficiario no recoge el dinero

Si eliges el método de recogida en efectivo, Azimo se pondrá en contacto contigo si la transferencia permanece sin reclamar durante cinco días. Si no recogen el dinero después de otras dos semanas, te lo devolveremos de forma segura.

¿Conocías este dato? Utilizamos lo último en tecnología de cifrado y antifraude al mismo nivel que los bancos para mantener tus transferencias seguras. Esa es una de las muchas razones por las que tenemos más de 40.000 opiniones de 5 estrellas en Trustpilot.

¿Por qué el estado dice “Transferencia completada”, a pesar de que mi beneficiario no ha recibido el dinero?

Cuando ves el estado “Transferencia completada”, significa que hemos entregado el dinero al banco de tu beneficiario. La mayoría de los bancos añaden el dinero a la cuenta receptora con bastante rapidez, pero algunos bancos pueden tardar hasta 24 horas. 

Cómo contactar con Azimo 

Si tienes alguna pregunta sobre tu transferencia en cualquier momento, ponte en contacto con nosotros: Puede hacerlo por distintos medios:

  • Enviándonos un correo electrónico a través del formulario en línea en la web de Azimo.* 
  • Utilizando el Centro de Asistencia de Azimo.
  • Enviando mensajes a nuestro chatbot.*

* Solo disponible para los titulares de cuentas

El equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm (GMT). Si necesitas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente sobre consultar el estado de una transferencia, te pedimos que tengas a mano el ID de esa transferencia.

¿Puedo cancelar mi transferencia?

Sí. Sin embargo, no podemos cancelar todas las transferencias. Por ejemplo, es posible que tu transferencia ya haya llegado a un estado en el que es imposible revertir el proceso. Para solicitar una cancelación: 

  • Encuentra la transferencia pendiente que quieras cancelar en la página ‘Mi Azimo’.
  • Haz clic en el icono del signo de interrogación [?] en la parte superior derecha de la página y un botón ‘Solicitar cancelación’ aparecerá en la parte inferior del menú desplegable.
  • Haz clic en el botón, nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.

Para obtener más información, visita nuestra página sobre cómo cancelar su transferencia de Azimo

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